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Service après-vente

Premièrement : Guide de montage et mise en service

1. Après la livraison de l'entrepôt de structure en acier, fournir une équipe d'installation professionnelle ou un manuel de guide d'installation détaillé et clair pour aider le client à l'installation correcte.

2. Si le client a des problèmes lors du processus d'auto-installation, notre personnel technique répondra à la consultation dans les 24 heures et effectuera des conseils à distance par téléphone et vidéo pour assurer le bon déroulement des travaux d'installation.

3. Pour les projets d'installation d'entrepôts de structure en acier à grande échelle ou complexes, le personnel technique peut être envoyé sur le site pour une orientation et une supervision sur place, s'assurer que la qualité de l'installation est conforme aux normes et détecter et résoudre en temps opportun les problèmes du processus d'installation.

Deuxièmement : Assurance qualité et services de maintenance

1. Définir la période de garantie de qualité de l'entrepôt de structure en acier. En général, la période de garantie de qualité de la structure principale peut être fixée à 20 ans.

2. Établir un mécanisme de réponse rapide. Après que le client découvre le problème de qualité et nous en informe, nous prendrons contact avec le client dans les 24 heures, comprendrons le problème en détail et formulerons le plan de maintenance dans les 3 à 5 jours ouvrables.

3. Le personnel de maintenance possède des compétences professionnelles en matière de maintenance des structures en acier et une riche expérience, équipé d'outils et de matériaux de maintenance complets, garantit que les travaux de maintenance sont efficaces et de haute qualité, et minimise l'impact sur l'utilisation normale de l'entrepôt.

Troisièmement : Visites de suivi régulières et suggestions de maintenance

1. Effectuer des visites de retour régulières dans les six mois suivant la livraison de l'entrepôt de structure en acier, comprendre l'expérience et les problèmes rencontrés par les clients dans le processus d'utilisation, et demander activement si la structure est anormale, comme des tremblements, des bruits anormaux, de la corrosion, etc.

2. Selon la situation de la visite de retour, il fournit des suggestions de maintenance ciblées pour les clients, y compris l'inspection régulière des pièces de connexion de la structure en acier, la maintenance du revêtement de protection contre la corrosion, l'inspection et le remplacement des pièces vulnérables, etc., afin d'aider les clients à prolonger la durée de vie de l'entrepôt et d'assurer sa sécurité et sa stabilité.

3. Fournir aux clients un manuel de maintenance détaillé couvrant les points de maintenance quotidiens, les projets d'inspection réguliers, les cycles de maintenance et les mesures de traitement d'urgence dans des circonstances particulières, et guider les clients à effectuer leur propre maintenance.

Quatrièmement : Formation des clients et support technique

1. Fournir des services de formation gratuits pour les gestionnaires d'entrepôts et les opérateurs des clients. Le contenu comprend les spécifications d'utilisation sûre de l'entrepôt de structure en acier, le processus de fonctionnement de l'équipement (tel que le levage de l'équipement, l'équipement de ventilation, etc.), les caractéristiques structurelles et les points nécessitant une attention particulière, etc., pour garantir que les clients peuvent utiliser l'entrepôt correctement et en toute sécurité.

2. Organiser régulièrement des activités d'échange technique ou des séminaires en ligne pour présenter les derniers développements technologiques, la dynamique de l'industrie et nos nouveaux produits et services dans le domaine de l'entrepôt de structure en acier, afin de promouvoir une coopération et un échange techniques à long terme avec les clients.

Cinquièmement : Commentaires des clients et amélioration continue

1. Attacher de l'importance aux commentaires des clients, établir un mécanisme parfait de collecte des commentaires des clients et recueillir les opinions et suggestions des clients sur la qualité des produits, la qualité du service après-vente, l'expérience d'utilisation et d'autres aspects par le biais d'enquêtes par questionnaire, de visites clients et d'évaluations du service après-vente.

2. Analyser et évaluer attentivement les problèmes et les suggestions des commentaires des clients, formuler en temps opportun des mesures d'amélioration et faire part des résultats de l'amélioration aux clients, afin que les clients puissent ressentir notre attention à leur égard et la sincérité de l'optimisation continue des produits et des services.

Si vous êtes intéressé par nos produits, veuillez nous contacter.